Asociación de Comerciantes de Rubí:
La Asociación de Comerciantes de Rubí realizó un salto significativo en su forma de entender y gestionar la fidelización de sus clientes, decidiendo abandonar el tradicional sistema Targecopy basado en tarjetas físicas y máquinas TPV-2A en favor de una solución más moderna , ágil y sostenible. Esta transición hacia un sistema virtual no sólo representaba un compromiso con la modernización y eficiencia, sino también con los valores ecológicos, eliminando el uso de plásticos y optando por una gestión más respetuosa con el medio ambiente.
El proceso de cambio se inició con una campaña meticulosamente planificada para la recogida de las antiguas tarjetas físicas. Las tiendas asociadas instalaron buzones especiales donde los clientes podían depositar sus tarjetas, junto con sus datos personales, para facilitar el traspaso de saldo desde el antiguo sistema al nuevo. Este método no sólo simplificó la migración de datos, sino que también involucró activamente a la comunidad en esta transición, marcando un punto de inflexión hacia la adopción del nuevo sistema virtual.
Para gestionar la transición de miles de clientes al nuevo sistema de forma eficaz, se optó por la realización de entradas masivas de datos, un proceso que ahorró a la asociación un tiempo valioso. Esta estrategia permitió que, en un corto plazo, todos los clientes de la asociación estuvieran registrados en el nuevo sistema virtual, garantizando una transición suave y sin interrupciones en el sistema de fidelización.
Una vez completado el registro de los clientes en el sistema virtual, éstos recibían un SMS confirmando su alta en el nuevo sistema y proporcionando información relevante sobre la protección de datos. Esta comunicación directa fue crucial para asegurar a sus clientes la continuidad del servicio y la seguridad de sus datos personales dentro del nuevo marco digital.
La Asociación de Comerciantes de Rubí complementó estas acciones con una intensa campaña de comunicación a través de su página web y las redes sociales, informando sobre el nuevo sistema virtual y sus ventajas. La inclusión de un código QR en estas comunicaciones facilitó aún más la captación de nuevos clientes, permitiendo una alta rápida y sencilla en el sistema.
El resultado de esta ambiciosa iniciativa ha sido extraordinariamente positivo. En un período relativamente corto, la asociación ha completado con éxito la transición hacia un sistema de fidelización completamente virtual, ofreciendo una experiencia más cómoda y moderna tanto para los comerciantes como para sus clientes. Este cambio no sólo ha mejorado la eficiencia operativa y la sostenibilidad de las prácticas de la asociación, sino que también ha reforzado el vínculo entre los comerciantes locales y la comunidad, subrayando el compromiso de la Asociación de Comerciantes de Rubí con la innovación y la responsabilidad social.
