Associació de Comerciants de Rubí:
L’Associació de Comerciants de Rubí va realitzar un salt significatiu en la seva manera d’entendre i gestionar la fidelització dels seus clients, decidint abandonar el tradicional sistema Targecopy basat en targetes físiques i màquines TPV-2A en favor d’una solució més moderna, àgil i sostenible. Aquesta transició cap a un sistema virtual no només representava un compromís amb la modernització i l’eficiència, sinó també amb els valors ecològics, eliminant l’ús de plàstics i optant per una gestió més respectuosa amb el medi ambient.
El procés de canvi va començar amb una campanya meticulosament planificada per a la recollida de les antigues targetes físiques. Les botigues associades van instal·lar bústies especials on els clients podien dipositar les seves targetes, juntament amb les seves dades personals, per facilitar el traspàs de saldo des de l’antic sistema al nou. Aquest mètode no només va simplificar la migració de dades, sinó que també va involucrar activament la comunitat en aquesta transició, marcant un punt d’inflexió cap a l’adopció del nou sistema virtual.
Per a gestionar la transició de milers de clients al nou sistema de manera eficaç, es va optar per la realització d’entrades massives de dades, un procés que va estalviar a l’associació un temps valuós. Aquesta estratègia va permetre que, en un termini curt, tots els clients de l’associació estiguessin registrats en el nou sistema virtual, garantint una transició suau i sense interrupcions en el sistema de fidelització.
Una vegada completat el registre dels clients al sistema virtual, aquests rebien un SMS confirmant la seva alta al nou sistema i proporcionant informació rellevant sobre la protecció de dades. Aquesta comunicació directa va ser crucial per assegurar als clients la continuïtat del servei i la seguretat de les seves dades personals dins del nou marc digital.
L’Associació de Comerciants de Rubí va complementar aquestes accions amb una intensa campanya de comunicació a través de la seva pàgina web i les xarxes socials, informant sobre el nou sistema virtual i els seus avantatges. La inclusió d’un codi QR en aquestes comunicacions va facilitar encara més la captació de nous clients, permetent una alta ràpida i senzilla al sistema.
El resultat d’aquesta ambiciosa iniciativa ha estat extraordinàriament positiu. En un període relativament curt, l’associació ha completat amb èxit la transició cap a un sistema de fidelització completament virtual, oferint una experiència més còmoda i moderna tant per als comerciants com per als seus clients. Aquest canvi no només ha millorat l’eficiència operativa i la sostenibilitat de les pràctiques de l’associació, sinó que també ha reforçat el vincle entre els comerciants locals i la comunitat, subratllant el compromís de l’Associació de Comerciants de Rubí amb la innovació i la responsabilitat social.
